Hlavním cílem komunikační strategie použité při tvorbě nové internetových stránek bylo uplatnění pravidel maximální otevření informační politiky MF vůči veřejnosti a dalším skupinám. Zajistit plnohodnotnou informační a prezentační roli internetových stránek MF a coby veřejná organizace tak i přispět ke vzdělávání společnosti.

Nedílnou součástí komunikace MF je zabezpečení bezbariérového přístupu postiženým občanům k informacím a nediskriminovat uživatele s jinými platformami či odlišným nastavením systému.

Součástí otevřené informační politiky MF je i strukturální strategie, kde mimo kompetenci a organizační členění struktury MF byla stanovena tzv. komunikační témata, která pojímají veškeré stávající i potenciální výstupy Ministerstva financí (Ministerstvo, Veřejné finance, EU a zahraničí, Daně a cla, Tržní regulace, Finanční trh, Rozvoj a podpora trhu).

V rámci schválené komunikační strategie Ministerstva financí bylo zohledněno hledisko dostupnosti informací pro všechny cílové skupiny uživatelů s přihlédnutím k zamezení informačního přetížení, tj. kategorizace primárního rozčlenění informací pro následně vymezené skupiny. 

• Veřejnost - zobrazení všech dokumentů
• Daňoví specialisté – dokumenty pro daňové profesionály - poradce, účetní a auditory
• Živnostníci – drobní živnostníci, malé firmy
• Veřejná správa – orgány státní správy, územní samospráva, orgány veřejnoprávní instituce
• Zahraniční uživatel – zahraniční firmy a korporace, mezinárodní a zahraniční organizace, sdružení, asociace, potenciální zahraniční investoři apod.
• Finanční sektor – bankovní domy, finanční instituce, pojišťovny
• Media

Souhrnem lze konstatovat, že nové řešení prezentace internetových stránek Ministerstva financí respektuje moderní řešení komunikačních požadavků včetně respektu k standardům plynoucích z norem pro použití IS ( informačních  systémů ) ve státní správě, zejména s ohledem na doporučení MI ČR tzv. Best  Practice  - pravidel pro použití IS ve státní správě pro hendikepované uživatele. Internetové stránky MF svou novou strukturou vytváří prostor pro e- learningové aktivity, včetně neopomenutelného i selfpromotion  MF a současně i umožňují maximální flexibilitu k dalšímu rozšiřování v souvislostech se stávající kapacitou infrastruktury Ministerstva financí, kde prostřednictvím nasazení RS (redakčního systému), který je plně pod správou MF, je definována plná odpovědnost správy obsahu prezentovaných informací na konkrétní pracovníky jednotlivých útvarů ministerstva i bez detailních znalostí www technologií. Kde rozsah rolí redaktorů úseků, správy aktuálnosti a rozsah činnosti je definován s přesnou hierarchií uživatelských práv a potřeb.
Kdy rostoucí požadavky na rozsah a kvalitu zveřejňovaných informací vedly Ministerstvo financí k potřebě optimalizace prostředí pro proces uveřejňovaných informací na internetových stránkách  ministerstva a to z hlediska marketingových, technických, strukturálních, navigačních , tématických, informačních, modulárních, uživatelských, aktualizačních a v konečné podobě i archivačních procesních vazeb s rozsahem na jednoznačné zvýšení efektivity činností ve všech oblastech souvisejících s plánováním, strategií a v konečné podobě i nově vzniklou internetovou prezentací Ministerstva financí, tj. realizací zásadních i dílčích změn směrem k dlouhodobému rozvoji internetového prostředí MF (www prezentace).

Výchozí segmenty jsou předpokladem, že internetové stránky Ministerstva financí budou schopny pojmout veškeré stávající i potenciální komunikační výstupy MF. Při kliknutí do jednotlivých sekcí je zobrazena homepage sekce, která obsahuje novinky a aktuality. Navigační menu v podsekcích nabízí již jednotlivé dokumenty. Navrhovaná struktura obsahuje sedm základních komunikačních témat:

• Ministerstvo
• Veřejné finance
• EU a zahraniční vztahy
• Daně a cla
• Tržní regulace
• Finanční trh
• Rozvoj a podpora trhu

Zúžením stávajícího počtu primárních témat a vytvořením homogenních komunikačních celků vznikla přehledná a kompatibilní struktura, která umožňuje uživatelům lépe se orientovat v činnostech a působnosti MF. Navrhované řešení je otevřené pro další potenciální komunikační výstupy MF.

V této části je popsána struktura hlavního menu Segmentového členění. Jednotlivé segmenty tvoří hlavní komunikační celky internetových stránek Ministerstva financí.

Veškeré kapitoly mají standardní strukturu:

• Název
• Tematická lišta: přehled témat a dokumentů  uložených v hlavní liště sekce/podsekce
• Pomocník: přehled dokumentů uložených v Pomocníkovi sekce/podsekce
• Segmentový filtr:  při zapnutí filtru se daný dokument/podsekce zobrazí pouze vyjmenovaným cílovým skupinám (není uvedeno u jednotlivých kapitol/hlavních tematických celků)

1.1 Filtrace navržených uživatelských skupin

Zrychlete a zjednodušte si přístup k informacím, které hledáte!

Připravili jsme pro Vás sadu uživatelských filtrů, jejichž volbou provedete výběr dokumentů, které se Vám v rámci Internetové prezentace nabízejí.

Každý filtr reprezentuje pohled typické uživatelské skupiny a každý publikovaný dokument je přiřazen k jednomu nebo více filtrům v závislosti na jeho obsahu a určení. Pro lepší ilustraci navštivte mapu stránek, kde je po volbě filtru princip názorně zobrazen.

• Veřejnost – plná dostupnost veškerých dokumentů
• Daňoví specialisté – daňoví poradci, účetní, auditoři
• Živnostníci – drobní živnostníci, malé firmy
• Veřejná správa – orgány státní správy, územní samospráva, orgány veřejnoprávní instituce
• Zahraniční uživatel – zahraniční firmy a korporace, mezinárodní a zahraniční organizace, sdružení, asociace, potenciální zahraniční investoři apod.
• Finanční sektor – bankovní domy, finanční instituce, pojišťovny
• Media

Filtrace dle uživatelských skupin se děje položkami první úrovně menu (2.úroveň navigace). Příslušné sekce získávají svou pozici v segmentaci díky klíčovým slovům (kategorie segmentový filtr), které odpovídají uživatelským skupinám, které mají být schopné danou sekci číst.

1.2 Pomocník

Internetové stránky  MF obsahují „nezávislou“ sekundární strukturu informací v rámci jednotlivých položek Hlavního tematického menu - tzv. Pomocníka. Pomocník obsahuje položky (tematické celky), jejichž struktura je shodná v každé sekci či podsekci a odkazuje na dokumenty týkající vybraného tématu z Hlavního tematického menu.

Cílem Pomocníka je oddělit informace, které jsou obecně známé, s kterými uživatel již přišel do kontaktu a nemusí je opakovaně používat, od informací, jež využívá každý den (intenzivně) a s jimiž přichází pravidelně do styku. Pomocník bud eliminovat informační přetížení uživatele a současně mu poskytne okamžitou pomoc při řešení komplexnějšího problému.
Logistika Pomocníka nepodléhá filtračnímu členění cílových skupin.

Základními celky Pomocníka jsou:

• Úvod do problematiky
  Tato položka seznamuje uživatele (studenty, laickou veřejnost) se základy oboru / tematického celku. V určitých případech jsou zde umístěny polemiky a klíčové otázky oboru. Tuto položku bychom mohli definovat jako základ pro vytvoření e-learningová sekce.
• MF v médiích
  Položka MF v médiích sbírá informace z médií, které se týkají daného tematického celku a mají určitou souvislost s MF. MF v médiích poskytuje uživateli komplexnější vícestranný pohled na komunikovanou problematiku. Do budoucna je možno tuto položku pomocí dynamického menu rozčlenit na „Tiskové zprávy“, „Pohled médií“ a „Osobní názory profesních odborníků“ (manažerů, asociací, akademické půdy apod.)¹ .
• Legislativa a metodika
  Veškeré zákony, návrhy zákonů, směrnice, vládní usnesení či metodiky jsou sdruženy v položce Legislativa a metodika.
  Tato položka Pomocníka představuje zejména zkrácenou on-line sbírku zákonů, která se zaměřuje na problematiku dané sekce. Současně má uživatel na jednom místě přístup k zákonům, vyhláškám, směrnicím či metodickým pokynům.
• Dokumenty
  V tematickém členění jsou informace členěny tak, aby je uživatel rychle našel, v položce Dokumenty jsou umístěny celé soubory ke stažení. Stažené dokumenty uspoří uživateli čas i peníze, pokud studuje komplexněji danou problematiku.
• Manuály
  Manuály poskytující stručné a jasné návody, jak danou věc řešit. V manuálech jsou rovněž i postupy, které nejsou nijak uzákoněné, ale pro lepší komunikaci jsou žádoucí.
• Odkazy
  V této položce jsou uloženy důležité odkazy na tematicky podobně zaměřené weby, organizace apod.
• Kontakty
  V této položce jsou uloženy organizační struktury včetně kontaktů na Ministerstvo financí či jednotlivé odbory respektive správce sekcí Ministerstva financí.

Pomocník je k dispozici v hlavních sekcích i ve všech  podsekcích. Dokumenty uvedené v  hlavní sekci jsou automaticky zobrazovány v jednotlivých podsekcích. V případě, že některé položky jsou prázdné, je daný buton neaktivní.

¹ Pro pilotní projekt nových internetových stránek MF je prozatím použita 1.úroveň. Posléze se připravuje i 2.úroveň Pomocníka.

1.3 Archiv

Archiv sekce je stále dostupný uživateli a stoprocentně monitoruje pohyb uživatele na internetových stránkách. Připraven nabídnout, pokud existuje, i jiná starší témata, která s problematikou souvisejí.
V případě, že v archivu není žádná informace, dokument zobrazen, veškeré informace lze nalézt v rámci přepnutí stránky do verze Aktuální.  

Shrnutí

Ministerstvo financí v rámci pilotního projektu „ Přístupný web státní správy “, které je jedním z prvních subjektů veřejné správy (s povinností publikovat informace s dálkovým připojením) s plně respektovanými  Pravidly tvorby přístupného webu bude svoji internetovou prezentaci nadále rozšiřovat.

Na různým místech internetové prezentace jsou nabízeny uživatelům možnosti zasílání dotazů, žádostí, námětů na zlepšení, která jsou a budou pravidelně vyhodnocována a následně zapracována.

• Informační kancelář
• Kancelář petic a stížností
• E – podatelna

Podněty a připomínky uživatelů internetových stránek Ministerstva financí

• Šéfredaktor
• Webmaster

Současně bude Ministerstvo financí vlastními dostupnými primárními zdroji vyhodnocovat na požadavky, trendy plynoucí z denního monitoringu návštěvnosti uživatelů.V současné době je již připravena sada statistik – on –line monitoringu návštěvnosti segmentů, nejčastěji vyhledávaných informací, délky pobytu na stránkách, typu operačních systémů uživatelů, množství stažených dokumentů apod.